Fournisseur principal ou Neutral Vendor – tout ce qu’il faut savoir sur les différents modèles de MSP
Dans un environnement professionnel où la performance et la productivité sont essentielles, les entreprises doivent se recentrer sur leur cœur de métier et limiter les tâches secondaires pour optimiser leur efficacité. C’est pourquoi de nombreuses fonctions sont de plus en plus souvent externalisées, notamment la comptabilité, la gestion des salaires, l’informatique, voire le recrutement et la gestion du personnel intérimaire. Si des termes tels que « Master Vendor », « Neutral Vendor » ou « Business Process Outsourcing » vous semblent confus, ne vous inquiétez pas, nous allons les clarifier pour vous !
Le marché de l’emploi évolue rapidement et offre aux entreprises de nouvelles possibilités d’acquisition de talents. Ces méthodes, qui font appel à un prestataire de services tiers, peuvent s’avérer précieuses pour les métiers confrontés à une pénurie de candidats et pour les entreprises ayant des besoins fréquents et réguliers de personnel intérimaire.
Quelques définitions clés :
- Business Process Outsourcing (BPO) : L’externalisation de certains processus d’entreprise, tels que l’approvisionnement, la comptabilité, l’informatique ou le recrutement, auprès d’une société tierce. Cela permet aux entreprises de se concentrer davantage sur leurs activités principales.
- Recruitment Process Outsourcing (RPO) : Externalisation partielle ou totale des activités de recrutement. Le RPO est particulièrement avantageux lorsqu’il s’agit de volumes de recrutement importants. Une équipe spécialisée réalise les activités de recrutement directement pour le compte du client, souvent sur place.
- Managed Service Provider (MSP) : Externalisation complète de la gestion du recrutement, en particulier pour des ressources flexibles telles que du personnel intérimaire. Cette approche convient aux entreprises qui emploient régulièrement de nombreux travailleurs à court terme provenant de plusieurs agences, en transférant la responsabilité à un spécialiste du recrutement tiers.
- Le Neutral Vendor : Il s’agit de recourir à un prestataire MSP spécialisé dans le recrutement, mais indépendant des agences d’intérim, pour gérer le personnel intérimaire. Le modèle Neutral Vendor est le type de MSP le plus courant, représentant 55% des services gérés au niveau mondial (mesuré en termes de dépenses totales). Ce service est fréquemment fourni par des filiales de solutions de recrutement et de travail temporaire, soulignant l’importance de l’indépendance vis-à-vis des fournisseurs. Par conséquent, il ne doit pas y avoir de conflit d’intérêts entre le Neutral Vendor et les agences partenaires du client. Le Neutral Vendor centralise les besoins du client et gère les fournisseurs afin d’identifier les candidats les plus appropriés pour les missions, dans des conditions financières optimisées. À l’instar du Master Vendor, le Neutral Vendor contrôle également la qualité du service de chaque prestataire et veille au respect des processus par toutes les parties.
Avantage : garantit l’impartialité et l’accès à un plus grand nombre de candidats. - Le Master Vendor Management (MVP) : Un modèle de service géré dans lequel un fournisseur principal, le « Master Vendor », coordonne la fourniture de personnel externe par l’intermédiaire de plusieurs fournisseurs de personnel, y compris lui-même. Cette approche représente environ 25 % des dépenses de services gérés au niveau mondial. Un Master Vendor gère l’ensemble du processus de recrutement et d’intégration des travailleurs intérimaires, de la sélection à l’offboarding, en passant par l’intégration, la formation et le suivi de l’activité. Il peut également sélectionner les fournisseurs, négocier les conditions et gérer les paiements aux sous-traitants pour le compte du client, ainsi que contrôler la qualité des services fournis par chaque fournisseur. Grâce à sa position centrale et sa maîtrise du processus, il est possible de définir des indicateurs de performance (KPI) précis.
Avantage : un point de contact unique pour une gestion rationalisée.
Interprétations régionales :
Alors que des organisations telles que Staffing Industry Analysts (SIA) classent à la fois le Master Vendor et le Neutral Vendor comme des modèles MSP, les interprétations régionales peuvent varier. Par exemple, dans certains pays européens, le modèle Master Vendor peut ne pas être traditionnellement considéré comme un MSP en raison de cadres juridiques et opérationnels spécifiques.
Mettre l’accent sur la flexibilité de la terminologie :
Il est important de reconnaître que la classification de ces modèles peut varier en fonction des pratiques organisationnelles et des normes régionales. Par conséquent, lors de la discussion ou de la mise en œuvre de ces modèles, il est conseillé de prendre en compte le contexte spécifique et les définitions qui prévalent dans les régions où opère votre organisation.
La situation en Europe
En Europe, les solutions de services gérés varient en raison de cadres juridiques différents. Par exemple, les accords dans lesquels un fournisseur principal fournit de la main-d’œuvre directement aux côtés de fournisseurs secondaires sont interdits dans certains pays, dont la France et l’Italie, en raison de restrictions légales concernant l’externalisation de l’approvisionnement en personnel.
À l’inverse, les modèles de Neutral Vendor se sont bien implantés sur des marchés très réglementés, avec des besoins importants en personnel temporaire : on les retrouve notamment dans les secteurs automobile, pharmaceutique et financier. Certains pays, comme l’Allemagne, imposent aussi des contraintes de licences très strictes, interdisant aux agences d’intérim d’opérer dans des chaînes contractuelles, rendant le Neutral Vendor plus adapté.
Certains prestataires proposent des programmes MSP à l’international, accompagnant les organisations dans leurs différentes filiales, en adaptant la stratégie fournisseur aux spécificités locales et en s’appuyant sur des partenaires globaux. Ils assurent une optimisation des coûts, une standardisation des processus et une consolidation des informations au niveau du siège. Dans certains cas, les prestataires peuvent encore plus s’intégrer à la chaîne de valeur du client en associant le recrutement de personnel permanent (RPO) et de ressources flexibles (MSP / Neutral Vendor), les freelances, les consultants et la formation interne, parfois appelé Total Talent Acquisition (TTA) ou Total Talent Management (TTM).
Le point de vue de Pixid
Qu’ils opèrent en tant que Neutral Vendor ou Master Vendor, les fournisseurs de MSP s’appuient généralement sur des solutions technologiques pour gérer efficacement leurs services externalisés. Les solutions digitales structurent et optimisent les processus, garantissant la conformité et le suivi précis des KPI, conformément aux SLAs (Service Level Agreements).
Pixid VMS offre des fonctionnalités personnalisées adaptées aux besoins de chaque partie prenante, tout en respectant les réglementations locales, les règles de confidentialité et de conformité pour la gestion des ressources intérimaires. Disponible à l’échelle internationale, Pixid VMS prend en charge à la fois les approches Neutral Vendor et Master Vendor, ainsi qu’une approche hybride de services gérés, en proposant des rapports de Business Intelligence (BI) puissants pour une gestion efficace et consolidée des données. Dans le cadre d’un programme Master Vendor, Pixid VMS facilite la gestion fluide des sous-traitants et le suivi des performances. Dans un modèle Neutral Vendor, la plateforme assure une mise en concurrence équitable des agences et centralise le sourcing et la sélection des candidats.
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