Problématique : une absence de solution VMS dédiée aux entreprises de taille moyenne
Manpower Suisse a identifié depuis plusieurs années un manque sur le marché : les entreprises de taille moyenne n’ont pas accès à des solutions VMS adaptées à leurs besoins, contrairement aux grands groupes qui disposent d’outils internes ou de solutions complexes et coûteuses.
Un besoin client clair : optimiser la gestion de l’intérim
En 2022, une entreprise leader mondial dans le domaine des arômes et parfums – client historique de Manpower Suisse – exprime un besoin clair : une solution pour gérer efficacement leur personnel intérimaire. Leur priorité : garantir les réponses à leurs besoins grâce à un modèle Master Vendor, centraliser les demandes et simplifier le processus de gestion.
« Le premier besoin client, c’était vraiment ce côté portail pour faciliter les demandes et en assurer le suivi » explique Jérôme Vallat, Head of Strategic Business Projects. « En tant que Master Vendor, nous devions leur proposer une solution capable de gérer le flux de commande de manière transparente. Ils avaient une centaine d’intérimaires, sur des missions longues. Ils souhaitaient aller vite mais disposaient de peu de ressources internes pour piloter un tel projet. »
Pixid : une technologie déjà éprouvée au sein du Groupe Manpower
Même si le marché suisse propose quelques solutions de gestion de l’intérim, ces outils se sont révélés trop complexes et peu adaptés aux entreprises de taille intermédiaire, avec des volumes d’intérimaires et des moyens plus limités.
« Fort de l’expérience du ManpowerGroup avec Pixid en France et en Belgique, nous avons choisi de capitaliser sur cette expertise. Pixid VMS s’est imposé comme une solution éprouvée, évolutive et parfaitement adaptée aux structures de taille intermédiaire. » précise Jérôme.
Démarches : implémentation, accompagnement et développement de la solution Pixid VMS
Implémentation réussie avec un premier client
Pour répondre aux besoins de ce client, Manpower Suisse choisit la solution Pixid VMS pour sa simplicité d’utilisation, sa rapidité d’implémentation et pour sa compatibilité avec le fonctionnement de structures de taille moyenne. « Le délai était très court mais en deux mois et demi tout était opérationnel ! Le projet a été bien dimensionné et tout a été parfaitement géré par les équipes Pixid et Manpower. » témoigne Jérôme.
La collaboration étroite avec l’équipe projet Pixid VMS a permis une mise en œuvre fluide, avec un accent mis sur la minimisation de l’implication du client dans le processus technique. « Notre objectif était clair : livrer une solution opérationnelle sans alourdir les processus internes du client. Nous avons atteint cet objectif grâce à une coordination rigoureuse et à l’implication des équipes de projet. »
Un accompagnement continu : formation et support technique
Une attention particulière a été accordée à la formation des utilisateurs finaux et au support continu pour garantir une adoption rapide de la solution. Roger Frommhold, Implementation Manager chez ManpowerGroup, précise « Les interactions avec les équipes techniques Pixid ont toujours été excellentes, très réactives, assurant ainsi un soutien constant et une assistance rapide en cas de besoin. » Cette approche a permis d’assurer une transition en douceur côté utilisateurs.
Résultats : Satisfaction des utilisateurs, pilotage de la performance et dynamique commerciale renforcée
Satisfaction des clients utilisateurs
Les entreprises qui échangent avec Manpower Suisse via Pixid VMS ont exprimé une grande satisfaction quant à l’utilisation de la solution, soulignant sa simplicité et son efficacité. « La prise en main est facile pour les utilisateurs, notamment pour les managers et les équipes de production qui n’ont pourtant pas l’habitude d’utiliser ce type de solution » note Jérôme. « Créer un besoin, faire le suivi de mission, compléter les relevés d’heures : c’est facile, toutes les informations sont réunies au même endroit. »
Pilotage de la performance interne
La solution bénéficie aussi directement aux équipes de Manpower Suisse car elle permet de centraliser les données et d’améliorer l’analyse des performances. « Les données collectées via Pixid font l’objet d’une analyse hebdomadaire qui nous permet d’assurer que nous délivrons une haute performance à nos clients, que ce soit en matière de taux de satisfaction des demandes que des délais de réponses.» explique Jérôme. « Les chiffres sont assez révélateurs et nous aident à comprendre où les choses fonctionnent et où des ajustements sont nécessaires. »
Une relation de confiance et une dynamique commerciale renforcée
Un partenariat solide s’est noué entre Manpower Suisse et Pixid. « Les projets sont menés de manière professionnelle et rigoureuse, ce qui est très appréciable. Nous savons que si nous avons un besoin spécifique, nous avons du répondant ! » souligne Jérôme.
Aujourd’hui, une solution performante de gestion de la main d’œuvre temporaire doit s’appuyer sur le digital et l’utilisation des données. « Chez ManpowerGroup, le digital et les data sont partie intégrante de notre proposition de valeur pour nos clients. Pixid s’intègre parfaitement dans cette stratégie : rapide à déployer, simple à utiliser, conforme aux exigences en matière de protection des données et de sécurité, Pixid est un maillon fort de notre chaîne de valeur ».
Manpower Suisse souhaite aller plus loin et renforcer sa position sur le marché en intégrant Pixid VMS comme un argument différenciant fort : « Nous avons intégré Pixid VMS comme un véritable atout commercial. Il nous permet de proposer une solution complète, simple et efficace, qui répond aux attentes spécifiques des entreprises de taille moyenne. »
« Le partenariat avec Pixid est à la fois fluide et constructif. Nous apprécions leur capacité d’écoute, leur réactivité et leur volonté d’investir dans l’amélioration continue de la solution. » conclut Jérôme.
