Le défi : proposer une solution « Neutral Vendor » innovante pour le marché suédois
Des process encore manuels et un cadre juridique complexe
En tant que leader des services RH, Randstad External Management (REM) a identifié un défi majeur pour les entreprises suédoises : la gestion de l’intérim reposait encore sur des processus manuels inefficaces et exposait les acteurs à des risques juridiques élevés, du fait de la complexité du droit du travail et des conventions collectives.
Les solutions disponibles sur le marché étaient souvent complexes, parfois non conformes, ou incapables de garantir l’impartialité indispensable à un véritable modèle neutre vis-à-vis des fournisseurs. Il manquait une solution VMS réellement neutre, alliant conformité juridique rigoureuse et expérience utilisateur fluide.
Face à cette lacune, REM a choisi non pas de chercher une alternative existante, mais de créer sa propre solution : un service de courtage de nouvelle génération, conçu pour devenir une référence en matière d’efficacité, de conformité et de confiance sur le marché suédois.
« Nous avons constaté que les entreprises étaient souvent contraintes de choisir entre efficacité et conformité, tandis que les fournisseurs se heurtaient à des systèmes biaisés ou trop complexes », explique Nina Westerberg. « Notre ambition était de construire un écosystème sans friction : un environnement offrant une transparence totale aux clients et une égalité de traitement à tous les fournisseurs, y compris la branche intérim de Randstad. »
La solution : un VMS sur mesure, là où les autres ont échoué
Le choix du bon partenaire
« Notre processus de sélection a été rigoureux », confie Nina. « Nous ne cherchions pas simplement un logiciel, mais le socle même de notre engagement client. Il nous fallait une plateforme capable de gérer, dès le départ, les conventions collectives suédoises, particulièrement complexes. »
Après avoir évalué plusieurs solutions internationales, Pixid VMS s’est imposé comme le choix évident. Beaucoup de systèmes existants, alourdis par des fonctionnalités superflues, désorientaient les utilisateurs ou s’adaptaient mal aux processus internes des clients. « Les autres solutions donnaient l’impression d’être des outils génériques », souligne Nina. « Nous devions sélectionner les fonctionnalités essentielles et écarter le reste, sans quoi fournisseurs et clients se seraient noyés dans la complexité. »
Pixid VMS a répondu aux exigences de modularité et de conformité de REM, tout en instaurant une collaboration étroite, synonyme d’un véritable partenariat.
Mise en œuvre : précision et rapidité
L’implémentation, pilotée par les chefs de projet aguerris de REM, a démontré toute l’efficacité de leur méthodologie. « Notre deuxième client était opérationnel en seulement 20 jours », se remémore Nina. « Ils étaient stupéfaits. Désormais, cette rapidité et cette précision, nous les garantissons systématiquement. »
Un déploiement aussi fluide et accéléré ne tenait pas uniquement au logiciel : il était le fruit de l’expertise de REM, appuyée par l’accompagnement pragmatique et orienté solutions de l’équipe Pixid. « Pas de tickets anonymes, mais des interlocuteurs dédiés », précise-t-elle. « C’est une approche qui change tout. »
Une collaboration pour façonner un outil sur mesure
REM n’a pas simplement adopté la technologie Pixid, elle l’a coconstruite, grâce à un dialogue permanent entre clients, fournisseurs et équipes techniques Pixid. Chaque remontée terrain — qu’il s’agisse de difficultés rencontrées par les intérimaires ou de demandes d’ajustements des fournisseurs — était traitée sans délai.
« C’est là que nous avons compris la différence », insiste Nina. « Là où d’autres auraient mis des mois à étudier des modifications mineures, Pixid les implémentait avant même notre prochaine réunion hebdomadaire. Ce n’était plus leur système ou le nôtre… mais une solution que nous avions conçue ensemble. »
Les résultats : des défis transformés en avantages concurrentiels
Efficacité opérationnelle et scalabilité
L’adoption de Pixid VMS a généré des gains d’efficacité immédiats, supprimant les processus manuels qui freinaient auparavant l’équipe de REM. L’automatisation de la gestion des feuilles de temps, par exemple, a éradiqué les erreurs et libéré des ressources clés.
« Avant, étendre nos opérations aurait exigé d’embaucher une équipe entière d’administrateurs », explique Nina Westerberg. « Aujourd’hui, nous gérons un volume deux fois supérieur avec la même équipe experte. Pour la première fois, notre croissance ne rime plus avec explosion des coûts. »
Un succès client à tous les niveaux
La flexibilité et la transparence de Pixid VMS ont convaincu des clients de toutes tailles, des grands comptes avec des programmes de « Master Vendor » mais aussi des modèles plus modestes. Les déploiements se sont enchaînés sans accroc, et même les équipes les plus réticentes ont adopté le système avec aisance.
« Ce qui nous a le plus marqués, c’est la rapidité d’adaptation de nos clients », souligne Nina. « Habituellement, une nouvelle solution génère des résistances. Avec Pixid, nous avons plutôt entendu : “C’est tout ? C’est aussi simple ?”. C’est là que nous avons su que l’ergonomie était parfaite. »
Une véritable adhésion des fournisseurs
La conception intuitive de la plateforme, personnalisée par REM pour chaque client, a conduit à une adoption immédiate, les agences concurrentes témoignant d’un engagement et d’une satisfaction accrus. Sa neutralité a garanti une équité totale, tandis que son interface épurée a simplifié la proposition de candidats et la gestion des missions pour les fournisseurs.
« Certains nous ont confié : “C’est le premier VMS qui ne nous semble pas conçu contre nous” », partage Nina. « Des fournisseurs satisfaits, c’est la clé pour attirer les meilleurs talents, plus vite. Un cercle vertueux pour tous. »
Ouverture de nouveaux marchés
Grâce à la flexibilité de Pixid, REM a pu proposer des services de « Neutral Vendor » accessibles aux entreprises de taille moyenne, conquérant ainsi des segments jusqu’alors difficiles à adressés.
« Nous ne sommes plus limités aux grands groupes », affirme Nina. « Désormais, même un client avec 20 intérimaires accède au même niveau efficacité qu’une multinationale. »
L’avenir : capitaliser sur les succès
Étendre l’impact du modèle « Neutral Vendor »
REM ambitionne de démocratiser les solutions VMS neutres auprès des entreprises suédoises, en ciblant particulièrement celles qui hésitent encore, intimidées par une complexité supposée.
« Beaucoup pensent que ces outils ne concernent que les grands volumes », constate Nina. « Notre objectif ? Leur prouver qu’avec le bon partenaire, cette approche devient à la fois accessible et révolutionnaire. »
Une amélioration continue, portée par la collaboration
Le partenariat avec Pixid reste dynamique, les deux équipes s’engageant à perfectionner le système. Les priorités à court terme incluent l’amélioration des outils de gestion des feuilles de temps pour les intérimaires et l’extension des capacités de reporting.
« Ce n’est pas une solution que l’on met en place une fois pour toutes », souligne Nina. « Nous recueillons constamment les retours de nos clients, de nos fournisseurs et de nos propres équipes. Pixid ne se contente pas d’écouter, il agit. C’est ainsi que nous continuons à placer la barre plus haut. »
