Problematica: mancanza di una soluzione VMS dedicata alle aziende di medie dimensioni
Da diversi anni Manpower Svizzera ha individuato una lacuna nel mercato: le aziende di medie dimensioni non possono disporre di soluzioni VMS adeguate alle loro esigenze, a differenza dei grandi gruppi che possono contare su strumenti interni o soluzioni complesse e costose.
Una chiara esigenza del cliente: ottimizzare la gestione del lavoro temporaneo
Nel 2022, un’azienda leader mondiale nel settore degli aromi e dei profumi, cliente storico di Manpower Svizzera, ha espresso un’esigenza molto netta: una soluzione per gestire in modo efficiente il proprio personale temporaneo. L’azienda aveva bisogno che le proprie esigenze venissero soddisfatte tramite un modello Master Vendor, centralizzando le richieste e semplificando il processo di gestione.
“La principale esigenza del cliente era quella di disporre di un portale che facilitasse le richieste e ne garantisse il monitoraggio”, spiega Jérôme Vallat, Head of Strategic Business Projects. “In qualità di Master Vendor, dovevamo proporre loro una soluzione in grado di gestire il flusso degli ordini in modo trasparente. Avevano un centinaio di lavoratori temporanei, impegnati in incarichi di lunga durata. Volevano procedere rapidamente, ma disponevano di poche risorse interne per gestire un progetto simile“.
Pixid: una tecnologia già collaudata all’interno del Gruppo Manpower
Sebbene il mercato svizzero offrisse alcune soluzioni per la gestione del lavoro temporaneo, questi strumenti si sono rivelati troppo complessi e poco adatti alle aziende di medie dimensioni, che dispongono di volumi e risorse più limitati in materia di personale temporaneo.
“Forti dell’esperienza di ManpowerGroup con Pixid in Francia e in Belgio, abbiamo deciso di sfruttare questa competenza. Pixid VMS si è dimostrata una soluzione collaudata, scalabile e perfettamente adatta alle strutture di medie dimensioni”, precisa Jérôme.
Fasi: implementazione, assistenza e sviluppo della soluzione Pixid VMS
Implementazione riuscita con un primo cliente
Per soddisfare le esigenze di questo cliente, Manpower Svizzera ha scelto la soluzione Pixid VMS per la sua semplicità d’uso, la rapidità di implementazione e la compatibilità con l’operatività delle aziende di medie dimensioni. “I tempi erano molto stretti, ma in due mesi e mezzo tutto era operativo! Il progetto è stato ben pianificato e tutto è stato gestito con competenza dai team di Pixid e Manpower”, afferma Jérôme.
La stretta collaborazione con il team di progetto Pixid VMS ha garantito un’implementazione semplice e scorrevole, nell’ambito della quale è stata prestata particolare attenzione a ridurre al minimo il coinvolgimento del cliente negli aspetti tecnici. “Il nostro obiettivo era chiaro: fornire una soluzione operativa senza appesantire le procedure interne del cliente. Abbiamo raggiunto questo obiettivo grazie a un coordinamento rigoroso e all’impegno dei team di progetto”.
Assistenza continuativa: formazione e supporto tecnico
Particolare attenzione è stata dedicata alla formazione degli utenti finali e alla fornitura di un’assistenza continuativa per garantire una rapida adozione della soluzione. Roger Frommhold, Implementation Manager presso ManpowerGroup, precisa: “Le interazioni con i team tecnici di Pixid sono sempre state eccellenti e tempestive, garantendo assistenza costante e interventi rapidi quando necessari”. Questo approccio ha fatto sì che la transizione risultasse particolarmente agevole per gli utenti.
Risultati: soddisfazione degli utenti, gestione delle prestazioni e dinamica commerciale rafforzata
Soddisfazione della clientela
Le aziende che interagiscono con Manpower Svizzera tramite Pixid VMS hanno espresso grande soddisfazione per l’utilizzo della soluzione, sottolineandone la semplicità e l’efficacia. “È facile da usare per gli utenti, in particolare per i manager e i team di produzione che non sono abituati a utilizzare questo tipo di soluzione”, osserva Jérôme. “Creare una richiesta, monitorare l’incarico, compilare i fogli presenze… è facile, tutte le informazioni si trovano in un unico posto”.
Gestione delle prestazioni interne
La soluzione è utile anche per i team di Manpower Svizzera, poiché consente di centralizzare i dati e migliorare l’analisi delle prestazioni. “I dati raccolti tramite Pixid sono oggetto di un’analisi settimanale che ci consente di garantire prestazioni elevate ai nostri clienti, sia in termini di tasso di soddisfazione delle richieste che di tempi di risposta”, spiega Jérôme. “I numeri sono piuttosto eloquenti e ci aiutano a capire dove le cose funzionano e dove, invece, è necessario intervenire”.
Un rapporto di fiducia e una dinamica commerciale rafforzata
Tra Manpower Svizzera e Pixid si è instaurata una solida collaborazione. “I progetti vengono sviluppati in modo professionale e rigoroso, il che è molto apprezzabile. Sappiamo che se abbiamo un’esigenza specifica, c’è qualcuno pronto a soddisfarla!”, sottolinea Jérôme.
Oggigiorno, una soluzione efficiente per la gestione del personale temporaneo deve basarsi sul digitale e sull’utilizzo dei dati. “In ManpowerGroup, il digitale e i dati costituiscono parte integrante del valore insito nella proposta riservata ai nostri clienti. Pixid si integra perfettamente in questa strategia: veloce da implementare, semplice da usare, conforme ai requisiti in materia di protezione dei dati e sicurezza, Pixid è un anello fondamentale della nostra catena del valore”.
Manpower Svizzera desidera andare oltre e rafforzare la propria posizione sul mercato integrando Pixid VMS quale elemento distintivo determinante: “Abbiamo integrato Pixid VMS come una vera e propria risorsa commerciale. Ci permette di offrire una soluzione completa, semplice ed efficace, che risponde alle esigenze specifiche delle aziende di medie dimensioni”.
“La collaborazione con Pixid è fluida e costruttiva. Apprezziamo la loro capacità di ascolto, la loro reattività e la loro volontà di lavorare al miglioramento continuo della soluzione”, conclude Jérôme.
