Probleem: modernisering van het uitzendbeheer
Een verouderde oplossing voor digitalisering
Fed Group maakte gebruik van een verouderde oplossing voor digitalisering, ontwikkeld door een technische dienstverlener die niet gespecialiseerd was in de uitzendsector. Deze oplossing had aanzienlijke beperkingen op het gebied van contractbeheer en urenregistratie en voldeed niet meer aan de groeiende behoeften van het bedrijf.
William Naccache, administratief en financieel directeur van Fed Group, beschrijft de situatie: “We hadden duidelijk het gevoel dat het om een wat verouderde technologie ging en zodra we zeiden ‘het zou handig zijn als het zo zou werken”, was het antwoord altijd ‘nee”. Deze verouderde technologie bemoeilijkte de dagelijkse werkzaamheden en remde de efficiëntie van de interne processen.
Onvoldoende aandacht voor evolutie en aanpassing
Fed Group voelde de noodzaak om zijn tools te moderniseren om concurrerend te blijven en te voldoen aan de verwachtingen van klanten en uitzendkrachten. Het ontbreken van een mobiele applicatie maakte het beheer voor uitzendkrachten bijvoorbeeld ingewikkeld, waardoor de dagelijkse gebruikerservaring minder vlot verliep. “Tegenwoordig doet een uitzendkracht niets meer zonder zijn telefoon!”, constateert William Naccache. Deze situatie motiveerde Fed Group om op zoek te gaan naar een modernere oplossing die beter aansluit bij hun specifieke behoeften op het gebied van uitzendwerk.
Aanpak: naar een geïntegreerde en moderne beheeroplossing
Op zoek naar een erkende technologiepartner
Eind 2022 startte Fed Group gesprekken met Pixid om een modernere en schaalbare oplossing te vinden. Pixid werd geïdentificeerd als een belangrijke speler in deze sector, met beproefde technologie en functionaliteiten die aansluiten bij de eisen van Fed Group. “Het was geruststellend om te weten dat Pixid al bekend was bij onze klanten en dat zij deze oplossing al gebruikten.”
Keuze voor Pixid en integratie in het IT-ecosysteem
Het Pixid-platform bood een gebruiksvriendelijkheid en moderniteit die Fed Group onmiddellijk aanspraken, met name dankzij de mogelijkheid tot white labeling. William Naccache legt uit: “Wat me meteen aansprak, was de gebruiksvriendelijkheid van de oplossing en de mobiele app. ” De kwaliteit van het contact en de begeleiding door de teams van Pixid was ook een doorslaggevende factor bij deze keuze. Het contract met Pixid werd in maart 2023 ondertekend, met een geleidelijke implementatie vanaf april 2023.
Samenwerking en veranderingsmanagement
Fed Group heeft intern en extern een effectief veranderingsmanagement gevoerd om de acceptatie van de nieuwe oplossing te waarborgen. De driehoekssamenwerking tussen Fed Group, Pixid en de backoffice-software Infor heeft met name gezorgd voor een vlotte integratie van de gegevensstromen. William Naccache benadrukt de kwaliteit van de communicatie met het Pixid-team gedurende het hele project: “We hebben altijd de wil gevoeld om vooruit te gaan en oplossingen te vinden, zelfs als die niet voor de hand lagen.”
De nieuwe huisstijl van Fed Group, die tegelijk met de lancering van het Pixid-project werd afgerond, werd ook geïntegreerd dankzij de white label-platforms, waardoor het bedrijf zijn merknaam “myFedBox” kon behouden, die goed herkenbaar is voor zijn uitzendkrachten en klanten.
Resultaten: een geslaagde overgang naar meer efficiëntie en tevredenheid
Acceptatie en tevredenheid van uitzendkrachten
De nieuwe oplossing werd zeer positief onthaald door de uitzendkrachten, vooral dankzij de mobiele app. De uitzendkrachten hebben het platform snel omarmd en waarderen het gebruiksgemak. Het beheer van voorschotaanvragen, dat vroeger via e-mail gebeurde, is nu gecentraliseerd en kan met één klik worden afgehandeld. William Naccache legt uit: “Het is gecentraliseerd, er gaat niets meer verloren. ”
Verbetering van de betrouwbaarheid en operationele efficiëntie
Dankzij de verbeterde betrouwbaarheid van de gegevens kon het aantal administratieve taken worden verminderd. Met Pixid worden de gegevens automatisch geïntegreerd en bijgewerkt zonder manuele tussenkomst, wat het risico op menselijke fouten vermindert. De loonadministrateurs hebben bijvoorbeeld tijd gewonnen dankzij een meer ergonomische en betrouwbare oplossing. “Ze zijn goed in het project geïntegreerd en hebben de functionaliteiten kunnen testen, wat de acceptatie van het nieuwe platform heeft vergemakkelijkt. ”
Positieve impact op klanten en verbeteringsperspectieven
Klanten zijn tevreden over de moderniteit en eenvoud van het nieuwe platform. “Het aantal klachten over technische problemen met het beheer van contracten en urenstaten is drastisch gedaald. Vandaag stellen we Pixid systematisch ter beschikking van onze klanten!“
Fed Group wil actief blijven bijdragen aan de voortdurende verbetering van de Pixid-oplossing door feedback en behoeften te delen. ”We willen voorop blijven lopen op technologisch gebied en onze klanten en uitzendkrachten een kwalitatief hoogstaande dienstverlening blijven bieden”, besluit William Naccache.
