El desafío: una solución adaptada a medianas empresas
Desde hace varios años, Manpower Suiza ha identificado una laguna en el mercado: las medianas empresas no tienen acceso a soluciones de VMS adaptadas a sus necesidades, a diferencia de los grandes grupos que disponen de herramientas internas o de soluciones complejas y costosas.
Una clara necesidad del cliente: optimizar la gestión del trabajo temporal
En 2022, un líder mundial en el sector de los sabores y las fragancias -cliente de Manpower Suiza desde hace muchos años- expresó una clara necesidad de una solución para gestionar eficazmente su personal temporal. Su prioridad era garantizar una respuesta a sus necesidades a través de un modelo de Master Vendor, centralizar las solicitudes y simplificar el proceso de gestión.
«El primer requisito del cliente era realmente este aspecto del portal para facilitar las solicitudes y garantizar el seguimiento«, explica Jérôme Vallat, Jefe de Proyectos Empresariales Estratégicos. «Como proveedor principal, teníamos que ofrecerles una solución capaz de gestionar el flujo de pedidos sin problemas. Tenían un centenar de trabajadores temporales en misiones largas. Querían actuar con rapidez, pero disponían de pocos recursos internos para gestionar un proyecto así.»
Pixid: una tecnología ya probada en el Grupo Manpower
Aunque el mercado suizo ofrece varias soluciones de gestión de trabajo temporal, estas herramientas han demostrado ser demasiado complejas y poco adecuadas para empresas medianas, con volúmenes más pequeños de trabajadores temporales y recursos más limitados.
«Basándonos en la experiencia de ManpowerGroup con Pixid en Francia y Bélgica, decidimos capitalizar esta experiencia. Pixid VMS se ha consolidado como una solución probada, escalable y perfectamente adaptada a las organizaciones de tamaño medio«, explica Jérôme.
Proceso: implementación, soporte y desarrollo de la solución Pixid VMS
Éxito de la implementación con un primer cliente
Para responder a las necesidades de este cliente, Manpower Suiza eligió la solución Pixid VMS por su facilidad de uso, su rapidez de implementación y su compatibilidad con el funcionamiento de las organizaciones medianas. «El plazo era muy ajustado, pero en dos meses y medio todo estaba en marcha. El proyecto estaba bien pensado y todo fue perfectamente gestionado por los equipos de Pixid y Manpower«, afirma Jérôme.
La estrecha colaboración con el equipo del proyecto Pixid VMS garantizó una implementación sin problemas, haciendo hincapié en minimizar la participación del cliente en el proceso técnico. «Nuestro objetivo era claro: ofrecer una solución operativa sin sobrecargar los procesos internos del cliente. Lo conseguimos gracias a una coordinación rigurosa y a la implicación de los equipos del proyecto«.
Apoyo continuo: formación y asistencia técnica
Se prestó especial atención a la formación de los usuarios finales y al apoyo continuo para garantizar la rápida adopción de la solución. Roger Frommhold, director de implementación de ManpowerGroup, comenta: «La interacción con los equipos técnicos de Pixid ha sido siempre excelente y muy receptiva, garantizando un apoyo constante y una asistencia rápida cuando ha sido necesario. Este enfoque garantizó una transición fluida para los usuarios.
Resultados: Alta satisfacción de los usuarios, control del rendimiento y crecimiento acelerado de las ventas.
Satisfacción de los clientes
Las empresas que interactúan con Manpower Suiza a través de Pixid VMS se han mostrado muy satisfechas con el uso de la solución, destacando su sencillez y eficacia. «Es fácil de utilizar para los usuarios, sobre todo para los responsables y los equipos de producción que no están acostumbrados a utilizar este tipo de solución«, señala Jérôme. Es fácil crear una solicitud de personal, hacer el seguimiento de una misión y rellenar las hojas de horas: toda la información está en el mismo sitio».
Gestión interna del rendimiento
La solución también beneficia directamente a los equipos de Manpower Suiza, ya que les permite centralizar los datos y mejorar el análisis del rendimiento. «Los datos recogidos a través de Pixid se analizan semanalmente, lo que nos permite asegurarnos de que estamos ofreciendo un alto nivel de rendimiento a nuestros clientes, tanto en términos de tasas de satisfacción de las solicitudes como de tiempos de respuesta «, explica Jérôme. «Las cifras son bastante reveladoras y nos ayudan a entender dónde funcionan las cosas y dónde es necesario hacer ajustes«.
Una relación de confianza y una dinámica comercial reforzada
Se ha desarrollado una sólida asociación entre Manpower Suiza y Pixid. «Los proyectos se llevan a cabo de manera profesional y rigurosa, lo cual es muy apreciado. Sabemos que si tenemos una necesidad específica, tenemos la respuesta«, subraya Jérôme.
Hoy en día, una solución eficaz de gestión de personal temporal debe basarse en la tecnología digital y el uso de datos. «En ManpowerGroup, lo digital y los datos son parte integrante de nuestra propuesta de valor a nuestros clientes. Pixid encaja perfectamente en esta estrategia: rápido de implementar, fácil de usar, cumple con los requisitos de protección de datos y seguridad, Pixid es un eslabón fuerte en nuestra cadena de valor«.
Manpower Suiza quiere ir aún más lejos y reforzar su posición en el mercado integrando Pixid VMS como un fuerte diferenciador: «Hemos integrado Pixid VMS como un verdadero activo comercial. Nos permite ofrecer una solución completa, sencilla y eficaz que responde a las necesidades específicas de las medianas empresas«.
«La colaboración con Pixid es a la vez fluida y constructiva. Apreciamos su capacidad de escucha, su reactividad y su voluntad de invertir en la mejora continua de la solución«, concluye Jérôme.
